Política de privacidad

1. Quién administra la plataforma

AVUNELA CARE, en adelante “AVUNELA CARE”, administra la plataforma y los datos necesarios para crear cuentas, autenticar usuarios, prestar el servicio, gestionar suscripciones, brindar soporte y proteger la seguridad del sistema.

Las consultas sobre privacidad pueden enviarse a soporte@tudominio.com.

2. Información que podemos tratar

Dependiendo del uso de AVUNELA CARE, podemos tratar información como nombre, correo, WhatsApp, credenciales protegidas, datos del negocio, configuración de la cuenta, plan, pagos, solicitudes de soporte y registros de acceso.

La plataforma también almacena la información operativa que los usuarios deciden registrar, por ejemplo clientes, proveedores, empleados, inventario, ventas, compras, cartera, cotizaciones y demás datos necesarios para utilizar los módulos contratados.

Para seguridad y trazabilidad podemos registrar información técnica como dirección IP, navegador o agente de usuario, fecha y hora, rutas consultadas, identificadores de sesión, acciones auditadas y eventos de seguridad.

3. Para qué utilizamos la información

La información se utiliza para crear y administrar cuentas, autenticar usuarios, separar los datos de cada negocio, ejecutar funciones de la plataforma, procesar solicitudes de plan, mantener historial de pagos, prestar soporte, enviar avisos transaccionales, generar respaldos, recuperar información, investigar incidentes, prevenir fraude y mejorar la estabilidad del servicio.

4. Datos de terceros registrados por cada negocio

Cuando un negocio incorpora datos de sus clientes, empleados, proveedores u otros terceros, ese negocio es responsable de contar con las autorizaciones, avisos o fundamentos que correspondan para utilizar esa información dentro de su operación. AVUNELA CARE actúa como plataforma tecnológica y limita el uso de esos datos a la prestación, seguridad y mantenimiento del servicio.

5. Acceso interno y multiusuario

Los propietarios pueden invitar colaboradores y asignarles permisos. Cada negocio debe revisar qué personas tienen acceso y retirar o suspender credenciales cuando dejen de necesitarlas. AVUNELA CARE aplica controles de aislamiento por negocio para reducir el riesgo de mezclar información entre cuentas o empresas distintas.

6. Proveedores e infraestructura

AVUNELA CARE puede utilizar proveedores de infraestructura, alojamiento, correo y servicios técnicos necesarios para operar la plataforma. Cuando un proveedor participa en el tratamiento de información, se procura limitar el acceso a lo necesario para prestar el servicio correspondiente. AVUNELA CARE no vende bases de datos de clientes o usuarios a anunciantes.

7. Seguridad

AVUNELA CARE incorpora medidas como contraseñas protegidas mediante hash, sesiones seguras, controles de acceso, permisos por rol, aislamiento multi-negocio, validación de formularios, auditoría, copias de seguridad y mecanismos de recuperación. Estas medidas reducen riesgos, aunque ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

8. Conservación y eliminación

Los datos se conservan mientras la cuenta o el servicio estén activos y durante los periodos necesarios para soporte, seguridad y continuidad. Como política operativa actual, después del vencimiento, cancelación o cierre de un negocio, AVUNELA CARE puede conservar su información operativa durante 90 días para facilitar una recuperación.

Al terminar el periodo aplicable, la información operativa puede eliminarse de forma programada. Determinados registros mínimos de pagos, auditoría, seguridad o soporte pueden conservarse durante más tiempo cuando resulte necesario para fines administrativos, contractuales, de seguridad o por obligaciones aplicables.

9. Copias de seguridad

Los respaldos pueden conservar temporalmente versiones de datos que ya fueron modificados o eliminados en la base activa. Estos respaldos se mantienen con fines de continuidad y recuperación y se eliminan conforme a las políticas técnicas de retención de AVUNELA CARE.

10. Comunicaciones

AVUNELA CARE puede enviar mensajes relacionados con seguridad, recuperación de contraseña, invitaciones, vencimiento de prueba, renovación, activación, soporte y otros eventos necesarios para la relación de servicio. Las comunicaciones comerciales adicionales deberán diferenciarse de los avisos estrictamente operativos cuando lleguen a implementarse.

11. Cookies y sesión

AVUNELA CARE utiliza mecanismos de sesión y almacenamiento técnico necesarios para mantener al usuario autenticado, proteger formularios y conservar el contexto del negocio activo. Si en el futuro se incorporan herramientas de analítica o publicidad que requieran avisos adicionales, esta política y la interfaz se actualizarán.

12. Derechos y solicitudes

El titular puede solicitar información sobre sus datos de cuenta, pedir correcciones, actualizar información o formular solicitudes relacionadas con privacidad a través del correo de contacto. Algunas eliminaciones pueden estar limitadas temporalmente por necesidades de seguridad, trazabilidad, cumplimiento contractual o conservación de registros aplicables.

13. Cambios a esta política

AVUNELA CARE puede actualizar esta política cuando cambien las funciones de la plataforma, la infraestructura o las prácticas de tratamiento. Las versiones se identifican por fecha y número. Si un cambio requiere nueva aceptación, AVUNELA CARE la solicitará antes de permitir continuar con el uso normal de la cuenta.